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Dalla prima offerta all'ultimo ticket. Tutto attorno al cliente.

La suite operativa per chi gestisce servizi IT su più clienti enterprise: CRM, SAL, documentazione e ITSM in un'unica piattaforma client-centric.

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Una suite, due metà

Governance e operatività, nello stesso posto

Orbit tiene la regia del servizio; Desk lavora i ticket ogni giorno. Stessi dati, stesso cliente, zero passaggi a mano.

Arc · Orbit

Anagrafica clienti, contratti, SLA, KPI e governance multi-cliente. La visione completa per Service Manager e Team Leader.

Clienti & Contratti

Anagrafiche, referenti, SPOC.

SLA & KPI

Soglie per cliente, misurate.

CMDB

Asset e CI sotto controllo.

CSI & Reporting

Miglioramento continuo.

Arc · Desk

Gestione operativa di incident, change, problem e request per cliente. Il banco di lavoro quotidiano per tecnici e utenti finali.

Incident

Apertura, presa in carico, SLA.

Change & Problem

Approvazioni e root cause.

Code & Priorità

Smistamento per team.

Escalation

Percorsi automatici.

Nella stampa

La Community Edition di Meridian ARC non è una versione di prova: copre l'intero ciclo di vita di un ticket secondo le pratiche ITIL

Meridian ARC ITSM: tutte le funzionalità del Service Desk e cosa sblocca la Enterprise Edition

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