In sviluppo attivo · v2.3.9 ITIL v4 ISO 27001:2022 On-premise + SaaS

L'ITSM costruito da chi
gestisce servizi IT enterprise.
Sul campo, ogni giorno.

Meridian ARC è una piattaforma di IT Service Management enterprise progettata per chi gestisce più clienti contemporaneamente. Non un prodotto generico: uno strumento costruito dal basso, partendo dai problemi reali di chi lavora ogni giorno tra SLA, ticket, escalation e governance.

Registra il tuo interesse Chi siamo & perché
~10
anni di esperienza operativa
326
test automatici · 100% green
21/21
gap ISO 27001 chiusi
0
password interne nel sistema
Chi siamo

Un Service Manager che ha smesso
di arrangiarsi con strumenti inadeguati.

Davide Durso

Service Manager & Fondatore

Quasi 10 anni nella gestione di servizi IT su clienti enterprise. Prima tecnico, poi team leader, poi Service Manager. Ha vissuto dall'interno tutti i problemi che Meridian ARC si propone di risolvere.

ITSM ITIL v4 ISO 27001 SLA Mgmt Laravel Vue 3

Faccio il Service Manager da quasi 10 anni. Prima tecnico, poi ho iniziato a gestire i clienti, le priorità, i contratti, i team. Ho imparato a vivere tra ticket, SLA, escalation e riunioni di governance.

E a un certo punto ho smesso di trovare uno strumento che funzionasse davvero per come lavoro io.

Le piattaforme ITSM esistenti sono costruite come sistemi globali: vedi tutto, gestisci tutto, filtra tu quello che ti serve. Ma chi lavora su un cliente specifico non ha bisogno di vedere tutti gli altri. Ha bisogno di vedere solo i suoi.

Ho visto team brillanti perdere ore ogni settimana a cercare informazioni su clienti che non seguivano. Dashboard piene di ticket di altri. KPI mescolati tra decine di clienti diversi.

Non era un problema di strumenti. Era un problema di progettazione. Così ho iniziato a costruirmi il mio.

Non è una startup con investitori. Non è un team di 50 persone. È un Service Manager che, dopo quasi 10 anni sul campo, sa esattamente cosa manca — e ha deciso di costruirlo nel modo in cui avrebbe sempre voluto trovarlo.

Perché lo stiamo facendo

Il mercato ITSM ha un gap strutturale
che nessuno ha risolto.

Gli strumenti esistenti sono potenti. Ma non sono progettati per chi gestisce servizi IT su più clienti enterprise contemporaneamente. Meridian ARC nasce per colmare esattamente questo gap.

01 · Problema

I dati di clienti diversi si mescolano

I sistemi ITSM tradizionali sono globali: mostrano tutto a tutti e delegano all'utente il compito di filtrare. In ambienti multi-cliente, questo genera rumore costante, distrazione e il rischio concreto di esporre dati di un cliente a chi gestisce un altro.

02 · Problema

Gli SLA non rispecchiano la realtà operativa

Quasi tutti i tool legano gli SLA al contratto generico del cliente. Ma nella realtà, code diverse hanno tempi di risposta diversi: il SPOC primario risponde in 30 minuti, il secondo livello in 4 ore. Questa granularità manca ovunque.

03 · Problema

La sicurezza è un'opzione, non un principio

La maggior parte dei tool ITSM gestisce ancora password interne, ha audit log modificabili e non è progettata per ISO 27001:2022 from the ground up. In ambienti enterprise regolamentati, questo è un problema serio.

04 · Visione

Uno strumento costruito da chi lo usa

Meridian ARC non nasce da un'analisi di mercato o da una roadmap di venture capital. Nasce dall'esperienza diretta di chi ha vissuto questi problemi ogni giorno per anni — e sa esattamente come risolverli in modo strutturale, non cosmetico.

Piattaforma

Una piattaforma ITSM completa.
Niente di superfluo.

Ogni modulo è stato progettato partendo da un caso d'uso reale, non da un catalogo di funzionalità teoriche.

Incident & Service Request Management

Gestione completa con priorità, SLA automatici, routing sulle code, email ingestion con threading automatico e notifiche real-time.

Change & Problem Management

Workflow di approvazione change con categorizzazione e analisi impatto. Problem management con root cause tracking e linking agli incident correlati.

SLA Engine Queue-Centric

Gli SLA vivono sulla queue, non sul contratto. Business hours configurabili per cliente. Pausa automatica, breach monitoring, metriche nullable.

CMDB — Configuration Management Database

Nativo, non un modulo separato. Asset per cliente, lifecycle tracking, collegamento bidirezionale ticket↔CI, cronologia completa per ogni asset.

KPI, Dashboard & Reporting

Dashboard real-time sempre filtrate per cliente. CSAT, NPS, report schedulati in PDF/CSV, custom exports e trend analysis.

Sicurezza & Governance

Audit trail immutabile database-level. OAuth 2.0 esclusivo. RBAC granulare. ClamAV antivirus allegati. GDPR nativo con anonimizzazione automatica.

Stack tecnologico

Frontend
Vue 3 + Inertia.js + Tailwind CSS 4 + Vite 7
Backend
Laravel 12 (PHP 8.2+) + Eloquent ORM
Database
PostgreSQL 16 + Redis 7
Infrastruttura
Docker Compose + MinIO S3-compatible
Sicurezza allegati
ClamAV (antivirus integrato)
Autenticazione
OAuth 2.0 — MS Entra ID, Google, Apple
Testing
PHPUnit 11 — 326 test · 100% green

Deployment

On-Premise Docker SaaS Cloud (planned)
Piattaforma in azione

Costruita per chi lavora davvero sul campo.

Interfaccia pensata per il Service Manager: ogni vista è filtrata per cliente, ogni metrica è contestuale, ogni action è a portata di clic.

/ dashboard — Acme Manufacturing SpA · Dashboard TK
Dashboard TK — Meridian ARC
Framework & Modelli

Non reinventiamo la ruota.
Seguiamo i modelli che funzionano.

Meridian ARC è progettato in aderenza ai framework ITSM più riconosciuti al mondo: ITIL v4 per i processi e ISO 27001:2022 per la sicurezza — come principi architetturali, non certificazioni da esporre.

ITIL v4

IT Infrastructure Library — version 4

Il framework di riferimento globale per l'IT Service Management. ITIL v4 introduce il Service Value System (SVS) e un approccio olistico alla creazione di valore per il cliente.

Practice implementate

  • Incident Management — Ripristino del servizio nel minor tempo possibile, rispettando gli SLA concordati
  • Service Request Management — Gestione delle richieste standardizzate, separate dagli incident
  • Change Enablement — Governance dei cambiamenti con valutazione impatto, approvazioni e CAB workflow
  • Problem Management — Root cause, workaround e known error database
  • Service Configuration Management — CMDB con tracking asset, relazioni e storia
  • Service Level Management — SLA queue-centric, business hours, breach monitoring
  • Monitoring & Event Management — KPI real-time, notifiche, escalation automatica
ISO/IEC 27001:2022

Information Security Management

Lo standard internazionale per la gestione della sicurezza delle informazioni. Meridian ARC è progettato per ambienti che richiedono piena conformità, con Statement of Applicability formale.

Controlli implementati

  • A.5.33 — Protezione dei log — Audit trail immutabile a livello di database trigger. Non alterabile da nessun utente
  • A.8.5 — Autenticazione sicura — OAuth 2.0 esclusivo. Zero password interne. SSO nativo
  • A.8.3 — Accessi privilegiati — RBAC granulare per operazione e per cliente. Separazione netta dei privilegi
  • A.8.12 — Data leakage prevention — Architettura client-centric nativa: impossibile accedere a dati non assegnati
  • A.8.16 — Monitoraggio attività — Ogni azione registrata con timestamp, utente, IP e contesto cliente
  • GDPR — Anonimizzazione — Dati personali oscurati automaticamente preservando l'integrità del log
  • Malware protection — ClamAV integrato per la scansione di tutti gli allegati caricati

I 7 principi guida ITIL v4 applicati a Meridian ARC

Focus sul valore

Ogni feature è costruita attorno a un caso d'uso reale. Se non porta valore al Service Manager, al Team Leader o al Tecnico, non entra nel prodotto.

Inizia da dove sei

Meridian ARC non richiede una trasformazione organizzativa per essere adottato. Si adatta ai processi esistenti del cliente, non il contrario.

Progresso iterativo con feedback

Sviluppo a blocchi funzionali indipendenti. Ogni blocco è chiuso e testato prima di passare al successivo. 326 test automatici che validano ogni iterazione.

Collaborazione e visibilità

Dashboard progettate per dare a ciascun ruolo la visibilità giusta: Service Manager ha la visione strategica, il Tecnico ha il contesto operativo.

Pensare e lavorare olisticamente

Incident, Change, Problem, CMDB, SLA e KPI non sono moduli separati. Sono un sistema integrato dove ogni entità è collegata alle altre.

Tenerlo semplice e pratico

Nessuna feature teorica "da catalogo ITSM". Ogni schermo, ogni workflow è progettato per ridurre i click e il tempo a fare quello che si deve fare.

Ottimizzare e automatizzare

SLA calcolati automaticamente, notifiche automatiche, email threading, report schedulati. Tutto ciò che può essere automatizzato lo è.

Metodologia

Blocco dopo blocco.
Test dopo test.

Meridian ARC non è una riscrittura totale. È un'evoluzione ragionata con un metodo preciso: un blocco funzionale alla volta, chiuso concettualmente prima di passare al successivo.

01

Analisi del problema

Ogni blocco parte da un problema reale incontrato sul campo. Nessuna feature viene progettata in astratto.

02

Design architetturale

Schema database, API, componenti Vue: tutto progettato prima di scrivere la prima riga di codice.

03

Implementazione a blocchi

Un blocco alla volta. Nessun debito tecnico accumulato. Il codice nuovo non tocca quello che già funziona.

04

Test & validazione

Ogni blocco ha i suoi test automatici. Il commit va in produzione solo se tutti i 326 test sono verdi.

05

Documentazione

Documentazione tecnica, security review e stato del progetto aggiornati a ogni blocco completato.

326 test automatici PHPUnit
100% coverage sui moduli core
v2.3.9 versione corrente in sviluppo
0 bug aperti bloccanti
Roadmap

Dove siamo e dove stiamo andando.

La piattaforma è in sviluppo avanzato. I moduli core sono completi e testati. Stiamo finalizzando il percorso verso il rilascio commerciale.

✓

Fondamenta sicurezza

OAuth 2.0, RBAC granulare, crittografia, audit trail immutabile, ClamAV. ISO 27001:2022 compliance strutturale — 21/21 gap chiusi.

Completato
✓

Core ITSM — Incident, Change, Problem, Request

Tutti i processi ITIL v4 core implementati. Email ingestion, SLA engine, notifiche real-time, 326 test automatici.

Completato
✓

CMDB — Configuration Management Database

Asset per cliente, tipi configurabili, lifecycle, collegamento bidirezionale ticket↔CI, cronologia completa.

Completato
✓

KPI, Dashboard e Reporting

Dashboard real-time, CSAT survey, NPS, report schedulati PDF/CSV, trend analysis. Frontend Vue completo.

Completato
→

Portal self-service cliente — Arc · Desk

Area cliente per apertura ticket, tracking stato e comunicazione diretta. Separazione netta dal portale operativo Arc · Orbit.

In sviluppo

SLA Engine avanzato & escalation automatica

Escalation automatica multi-livello, SLA predittivi, alert proattivi, integrazione notifiche esterne.

Prossimamente
○

Rilascio commerciale — On-premise & SaaS

Licenza on-premise (Docker Compose production-ready) e versione SaaS cloud multi-tenant con onboarding assistito.

Pianificato
FAQ

Domande frequenti

Meridian ARC è attualmente in sviluppo avanzato (versione 2.3.9). I moduli core — Incident Management, Change Management, Problem Management, CMDB, SLA Engine e Reporting — sono completati e testati con 326 test automatici. Stiamo ultimando il portal self-service cliente e il modulo di escalation avanzata prima del rilascio commerciale. Compila il form di contatto per essere inserito nella lista di attesa.
Sì. Le practice ITIL v4 di Incident Management, Service Request Management, Change Enablement, Problem Management e Service Configuration Management (CMDB) sono implementate seguendo le linee guida del framework. I 7 principi guida ITIL v4 sono stati applicati come criteri di design: ogni feature che non porta valore diretto agli utenti operativi non entra nel prodotto.
In Meridian ARC il cliente è il primo livello logico del sistema: ogni query al database, ogni vista, ogni dashboard e ogni report è costruito attorno al perimetro cliente dell'utente autenticato. Un operatore assegnato solo al Cliente A non può vedere i dati del Cliente B — non perché ci sia un filtro nell'interfaccia, ma perché l'architettura del sistema lo impedisce strutturalmente.
Sì. Meridian ARC supporta deployment duale: on-premise tramite Docker Compose (con PostgreSQL 16, Redis 7, MinIO S3-compatible e ClamAV tutti containerizzati, production-ready) e SaaS cloud. La modalità on-premise è ideale per organizzazioni con requisiti di compliance che impongono il controllo diretto sui dati.
Meridian ARC è progettato per chi gestisce servizi IT su più clienti enterprise contemporaneamente: MSP (Managed Service Provider), aziende di IT outsourcing, società di consulenza IT e team IT interni con portfolio multi-cliente. I profili utente principali sono Service Manager, Team Leader e Tecnici operativi.
Meridian ARC usa esclusivamente OAuth 2.0: Microsoft Entra ID (ex Azure AD), Google o Apple. Non esistono password interne da gestire, resettare o proteggere. Questa scelta architetturale elimina strutturalmente l'81% dei vettori di breach più comuni legati a credenziali compromesse. L'onboarding di un nuovo utente è un singolo click di approvazione.
Contatti

Parliamo
del tuo contesto.

Meridian ARC non è ancora in commercio, ma stiamo costruendo la rete di early adopter e raccogliendo feedback da chi gestisce servizi IT enterprise. Se il problema che descriviamo ti è familiare, vogliamo sentirti.

  • Risposta personale — Nessun bot, nessun funnel automatico. Rispondo io direttamente.
  • Demo del prodotto — Se vuoi vedere Meridian ARC in azione, la organizziamo.
  • Nessun impegno — Se non è la soluzione giusta per te, te lo dico chiaramente.
  • Early adopter program — Chi si iscrive ora ha accesso prioritario e condizioni riservate.

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