Meridian Desk — in produzione
L'interfaccia
operativa
Ogni vista è costruita attorno al perimetro del cliente. Il ruolo dell'utente determina cosa vede, sempre e solo sui clienti assegnati.
Il problema
CRM per i contatti, fogli Excel per le offerte, un gestionale per i SAL, un ITSM per i ticket. Niente parla con niente, il cliente è frammentato ovunque.
Come funziona oggi
Il referente cliente è nel CRM. L'offerta è in un'altra app. Il SAL è in Excel. I ticket sono nell'ITSM. Nessun contesto condiviso.
Meridian ARC
Dall'anagrafica all'ultimo ticket, tutto è collegato attorno allo stesso cliente. Ogni operatore vede solo ciò che gli compete — per architettura.
Visibilità multi-cliente
Sistemi globali senza separazione nativa. Chi lavora su più clienti deve filtrare tutto a mano, con rischio concreto di data leakage.
Client-centric nativo
Ogni vista, ogni dato, ogni notifica è costruita attorno al perimetro cliente dell'utente. Non un filtro — è l'architettura.
La suite
Meridian Orbit gestisce la relazione con il cliente. Meridian Desk gestisce l'erogazione del servizio. Integrati nativamente, con il cliente sempre al centro.
Meridian Orbit
CRM, offerte, SAL e documentazione contrattuale. Tutto ciò che riguarda la relazione con il cliente, dal primo contatto al rinnovo.
Meridian Desk
ITSM completo e cliente-centrico. SLA sulle code operative, governance tracciabile, compliance ISO 27001:2022 strutturale.
Meridian Desk — in produzione
Ogni vista è costruita attorno al perimetro del cliente. Il ruolo dell'utente determina cosa vede, sempre e solo sui clienti assegnati.
Per chi è pensato
Dal Service Manager che governa la relazione al tecnico che chiude il ticket — ogni ruolo trova i suoi strumenti, sempre nel perimetro del cliente assegnato.
Service Manager
Dall'offerta firmata ai KPI operativi, dal SAL al prossimo rinnovo. Governance e operatività in un'unica vista per ogni cliente gestito.
Team Leader
Carichi, scadenze, SAL e performance del team per ogni cliente assegnato. Nessuna distrazione da clienti fuori perimetro.
Tecnico
Incident, change, problem e request nel contesto del cliente su cui stai lavorando. Interfaccia semplice, contesto sempre chiaro.
Come è costruito
Non un filtro, non un tag. Il cliente è il primo livello logico del sistema: ogni dato, vista, notifica e query è costruita attorno al perimetro dell'utente autenticato.
CRM, SAL e ITSM non comunicano via API — condividono lo stesso modello dati cliente. Il referente in Orbit è lo stesso contesto del ticket in Desk.
ISO 27001:2022 non è un badge: è un vincolo architetturale. Audit trail immutabile a livello database. Separazione dati strutturale, non applicativa.
Containerizzato per compliance strette (bancario, sanitario, PA). SaaS per chi vuole partire subito. Stesso codice, stesse garanzie.