Tutte le funzionalità
Ogni modulo della suite, esplorabile per area: dal service desk alla marginalità di commessa. Tocca una card per i dettagli — tutto è costruito attorno al perimetro del cliente.
Community — gratuita e self-hosted, fino a 20 agenti e 3 clienti gestiti · Professional — su licenza, senza cap operativi · Enterprise — tutte le funzioni di governance e i volumi reali · Add-on — pacchetti tematici attivabili su Professional ed Enterprise. Ogni edizione include tutto quello delle precedenti: il chip indica dove la funzione si sblocca.
Ripristino del servizio con SLA automatici e routing sulle code.
Priorità calcolata, notifiche real-time, ciclo di vita completo e promozione a Major Incident (Enterprise) con un'azione dedicata. Bulk action su selezione multipla, autocomplete @utente nel composer.
Richieste standardizzate, separate dagli incident.
Service Catalog per cliente: l'utente sceglie un servizio, il sistema instrada sulla coda giusta con lo SLA giusto. Niente più incident usati come contenitore di tutto.
Workflow di approvazione, analisi impatto e CAB.
Approvazioni esterne: i responsabili del cliente approvano via email con link dedicato — selezionati dall'anagrafica, non email libere. Lista approvatori tracciata nel dettaglio del ticket.
Root cause, workaround e Known Error Database.
Collegamento bidirezionale con gli incident: dal sintomo ricorrente alla causa, con i workaround documentati e riusabili dal team.
Coordina le crisi senza improvvisare.
Spazio di coordinamento dedicato quando il servizio è giù: timeline, comunicazioni e ruoli chiari, separati dal flusso operativo quotidiano.
Gli SLA vivono sulla coda, non sul contratto.
Business hours configurabili per cliente, breach monitoring continuo e priorità derivata automaticamente dal contratto quando il cliente apre dal portale. OLA tra gruppi e pause SLA sono Enterprise.
Da email a ticket, end-to-end.
Threading conforme (Message-ID / In-Reply-To), protezione anti-loop, conferme di apertura e cambi stato via email, link che puntano sempre al portale cliente corretto.
Self-service, nel perimetro del cliente.
Apertura richieste con priorità derivata dal contratto SLA, commenti bidirezionali con notifica immediata al team, aggiornamenti di stato in tempo reale e branding per cliente.
Il ticket giusto alla persona giusta.
Routing per competenze e vista supervisor sui carichi del team: chi è saturo, chi può prendere, cosa sta scadendo.
Soluzioni riusabili, organizzate per cliente.
Articoli e procedure nel contesto del cliente: la soluzione trovata una volta resta a disposizione del team, dentro il perimetro giusto.
Anagrafica, referenti e storico della relazione.
Il referente che approva un change in Desk è lo stesso contesto dato dell'anagrafica in Orbit: nessuna doppia digitazione, nessun disallineamento.
Offerte commerciali e documentazione contrattuale per cliente.
Dalla prima offerta alla commessa: qui nascono le condizioni che poi governano SLA, figure di servizio e costi sul lato operativo.
Stato di avanzamento lavori, milestone e rendicontazione.
L'avanzamento della commessa vive accanto ai ticket dello stesso cliente: una sola fonte di verità per il Service Manager, niente Excel paralleli.
Repository documenti per cliente.
SLA contrattuali, procedure, allegati: tutto archiviato nel perimetro del cliente e accessibile solo a chi vi è assegnato.
Configuration items per cliente, con lifecycle completo.
Collegamento bidirezionale ticket ↔ CI: dall'incident vedi l'asset coinvolto, dall'asset vedi la storia dei suoi ticket.
Giacenze, cespiti serializzati e materiali di consumo.
Cespiti con seriale e IMEI, consumabili a quantità, assegnazione del materiale a tecnici e dipendenti — dal bene in magazzino alla ricevuta firmata. Pacchetto add-on Workforce & Signature.
Ricevuta PDF firmata alla consegna, con reso lato cliente.
Firma FEA con OTP via email e repository documenti: il lavoro sul campo lascia sempre una traccia firmata. Pacchetto add-on Workforce & Signature; la firma documentale massiva su grandi volumi è Enterprise.
Dashboard real-time, filtrate per cliente.
CSAT, NPS, export PDF/CSV, KPI personali del tecnico e dashboard dedicate al team leader. I numeri che servono al rinnovo, sempre pronti. Il reporting esteso — filtri salvati e azioni bulk — è Professional.
Minuti registrati su ogni risposta e cambio stato.
Snapshot del costo al momento del log: la marginalità si costruisce dal basso, dato per dato, senza ricostruzioni a fine mese.
Quanto ti costa ogni cliente, in tempo reale.
Marginalità di commessa fixed-price e time & material, figure di servizio per cliente con costo orario, cruscotti di marginalità e burn rate.
Ruoli granulari per operazione e per cliente.
Separazione rigida dei ruoli cliente-side dall'area MSP. Un operatore assegnato al Cliente A non può vedere il Cliente B — non per un filtro, per architettura.
Log inalterabile, anche dall'admin.
Trigger a livello database (ISO 27001 A.5.33): ogni azione registrata con timestamp, utente, IP e contesto cliente. Nessuno può riscrivere la storia. Retention: 90 giorni in Community, 12 mesi in Professional, 36 mesi in Enterprise.
Zero password interne da custodire.
Microsoft Entra ID, Google, Apple e directory aziendale LDAP/Active Directory con provisioning automatico al primo accesso — sia lato MSP sia per ogni cliente sul portale.
Incidenti di sicurezza separati dagli operativi.
Flusso dedicato e riservato per gli eventi di sicurezza: visibilità ristretta, gestione distinta dal service desk quotidiano.
Anonimizzazione automatica e scansione allegati.
I dati personali si anonimizzano senza spezzare l'integrità dei log; ogni allegato passa da ClamAV prima di entrare nel sistema.
Docker Compose production-ready e manifest K8s.
PostgreSQL, Redis, MinIO e ClamAV tutti containerizzati, a casa tua. Ideale per compliance strette: bancario, sanitario, PA.
Community, Professional ed Enterprise dallo stesso codice.
Licenza firmata Ed25519 anti-manomissione, tetti di piano applicati in modo uniforme e vista licenza con l'uso effettivo in tempo reale. Community gratuita fino a 20 agenti e 3 clienti gestiti; Professional ed Enterprise senza cap.
REST API, Slack/Teams e feed Power BI/Tableau.
I dati di Meridian nei tuoi flussi, in tre pacchetti: Integrations & API (REST API + token, webhook in/out, Slack/Teams, import asset), BI & Analytics (feed Power BI/Tableau, export avanzati, dashboard estese) e Omnichannel (chatbot). Il forecasting sui trend è Enterprise.